Sähkönmyynnin sopimusehdot

Kokkolan Energian sähkönmyynnin sopimusehdot

Sopimusvahvistukset toimitamme ensisijaisesti sähköpostitse. 

Sopimusehtoihin ja palvelumaksuhinnastoon tehtävistä muutoksista ilmoitamme sähköisen asiointikanavan kautta.
Pyydettäessä toimitamme ilmoitukset myös paperisina. Asiakas vastaa siitä, että hänen yhteystietonsa ovat ajan tasalla. 

Sähkön laskutus perustuu aina kohteen todelliseen kulutukseen, joten käyttöpaikassa on oltava toimiva etäluenta.
Kuluttaja-asiakkaiden sopimustuotteet edellyttävät 25–63 A sulakekokoa.

Sopimuksen peruminen 

Asiakkaalla on oikeus perua etämyynnin kautta tehty sähkösopimus 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen syntymisestä. Muulla tavoin tehdyt sopimukset eivät sisällä perumisoikeutta. 

Peruminen voidaan tehdä puhelimitse, sähköpostilla tai perumislomakkeella.

Lue lisää sähkösopimuksen perumisesta 

On hyvä huomata, että sopimukseen liittyvä huomautus ja sopimuksen peruminen ovat eri toimenpiteitä, ja niillä on omat määräaikansa. 

Mikäli sähköntoimitus on alkanut ennen perumisajan päättymistä ja asiakas on käyttänyt sähköä, asiakas on velvollinen maksamaan käytetyn sähkön sopimuksen mukaisen hinnan. 

Luottotietojen tarkistaminen ja vakuus 

Asiakassuhteen alussa tarkistamme luottotiedot. Pidätämme oikeuden olla tekemättä sopimusta, mikäli luottotiedoissa on merkintöjä. Sopimusaikana voimme pyytää vakuuden, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt maksuvelvollisuuksiaan. 

Huomioithan, että sähkönmyyntisopimuksen voi tehdä aikaisintaan 90 vuorokautta ennen sopimuksen alkua. 

Sopimusten päättyminen ja jatko 

Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen voi irtisanoa 14 vuorokauden irtisanomisajalla tuotteen- tai myyjänvaihdossa. Muuttotilanteessa sopimus päättyy asiakkaan ilmoittamaan ulosmuuttopäivään.

Määräaikainen sopimus on voimassa sovitun kauden ja sitoo asiakkaan kyseiseksi ajaksi. Kun määräaikainen sopimus on päättymässä, olemme yhteydessä noin 2 kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Lähetämme jatkotarjouksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä. 

Jos asiakas ei vahvista uutta määräaikaista sopimusta määräaikaan mennessä, nykyinen sopimus jatkuu automaattisesti toistaiseksi voimassa olevana Surffari-pörssisähkösopimuksena, jotta sähkönjakelu jatkuu keskeytyksettä. 

Määräaikaisen sopimuksen irtisanominen ilman perusteltua syytä katsotaan sopimusrikkomukseksi. Tällöin perimme 100 € sopimussakon sekä 40 % jäljellä olevan sopimuskauden kustannuksista. 

Asiakaspalvelu ja erimielisyydet 

Mahdolliset sopimukseen liittyvät huomautukset voi tehdä asiakaspalveluumme 3 viikon kuluessa. Sopimukseen sovelletaan Kokkolan Energian sopimusehtoja sekä Energiateollisuus ry:n kulloinkin voimassa olevia sähkönmyyntiehtoja (SME2024). Ehdot ja hinnastot löytyvät osoitteesta www.kokkolanenergia.fi/sopimusehdot/.

Asiakaspuhelut voidaan tallentaa sovittujen asioiden todentamiseksi, reklamaatioiden käsittelemiseksi ja palvelun laadun kehittämiseksi. 

Sopimusasioihin liittyvissä ongelmissa suosittelemme ottamaan aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa mahdolliset erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen ratkaisupyynnön tekemistä tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).