Häiriöviestipalvelun käyttöehdot

1. Palvelun sisältö ja tarkoitus

Häiriöviestipalvelun kautta toimitetaan tekstiviestitse ja/tai sähköpostitse ennakkotietoja sekä ilmoituksia:

• kaukolämpöverkkoa koskevista suunnitelluista huolto- ja käyttökatkoista äkillisistä vikatilanteista ja häiriöistä
• arvioiduista korjausajoista silloin, kun tieto on saatavilla
• kaukolämmön kunnossapito ja mittarinvaihtotarpeista
• kaukolämpötyömaista

Palvelu on luonteeltaan informatiivinen, eikä se korvaa muita tiedotuskanavia tai asiakaspalvelua vaan täydentää näitä palvelukanavia.

Palvelu lämpösopimusasiakkaille tarkoitettu palvelu ja se täydentää yhtiön mahdollisia muita lakisääteisiä tai sopimusperusteisia tiedotusvelvollisuuksia.

Palvelu on vapaaehtoinen lisäpalvelu muille kuin lämpösopimusasiakkaille eikä korvaa yhtiön mahdollisia muita lakisääteisiä tai sopimusperusteisia tiedotusvelvollisuuksia vaan täydentää näitä palveluita.

2. Palveluun liittyminen

Palvelun piiriin liitetään sopimussuhteessa olevat lämpösopimusasiakkaat ja viestintää kohdennetaan asiakkaan lämpösopimuksella ilmoitettuihin yhteystietoihin (puhelinnumero ja sähköpostiosoite). Lämpösopimusasiakas voi päivittää yhteystietojaan Kokkolan Energian itsepalveluportaalissa (Kompassi).

Palvelun tilaajaksi voi ilmoittautua myös ei suorassa sopimussuhteessa olevat tilaajat, kuten esim. kerrostaloasukkaat ilmoittamalla matkapuhelinnumeronsa ja/tai sähköpostiosoitteensa Palveluntarjoajan määrittelemällä tavalla (Kokkolan Energian verkkosivujen lomakkeen kautta).

Asiakas vastaa siitä, että ilmoitettu puhelinnumero ja sähköposti on oikea ja ajan tasalla.

Palvelun tilaava asiakas tiedostaa, että häiriöviestinnän kohteena olevan käyttökohteen sopimussuhteessa oleva taho, voi nähdä ja hallinnoida kyseiseen käyttökohteeseen liittyviä häiriöviestintätilauksia ja näihin liittyviä tietoja (viestinnän tilaajan sähköpostiosoite ja puhelinnumero) Kokkolan Energian itsepalveluportaalissa (Kompassi).

3. Palvelun kattavuus ja rajoitukset

Häiriöviestit pyritään lähettämään kaikissa merkittävissä häiriö- ja katkotilanteissa, mutta:

• Palveluntarjoaja ei voi taata, että viesti toimitetaan kaikille asiakkaille kaikissa tilanteissa
• tekstiviestin ja sähköpostin lähettäminen voi viivästyä tai estyä teknisten häiriöiden, verkko-operaattorista johtuvien syiden tai ylivoimaisen esteen vuoksi
• kaikki häiriöt tai vaikutukset eivät välttämättä koske kaikkia asiakkaita samalla alueella

Palveluntarjoaja pyrkii omalla toiminnallaan myötävaikuttamaan Palvelun saatavuuteen.

4. Vastuunrajoitus

Palveluntarjoaja ei vastaa:

• viestien perillemenon viivästymisestä tai estymisestä
• vahingoista, jotka aiheutuvat Palvelun tiedotteisiin nojautumisesta tai niiden puuttumisesta
• välillisistä tai epäsuorista vahingoista

Lämpösopimussuhteessa olevien asiakkaiden osalta Palvelutarjoaja vastaa omista lakisääteisistä velvoitteistaan lainsäädännön, sopimusehtojen ja sopimuksen mukaisesti.

Ei lämpösopimussuhteessa olevien tilaajien osalta Palvelu on lisäpalvelu, eikä sen toiminnalla ole vaikutusta kaukolämmön toimitukseen liittyviin sopimusehtoihin.

Vastuunrajoitus ei koske tahallisesta tai törkeästä huolimattomuudesta aiheutuneita vahinkoja.

5. Henkilötietojen käsittely

Palvelussa käsitellään asiakkaan matkapuhelinnumeroa sekä sähköpostiosoitetta häiriöja katkotiedotteiden lähettämistä varten.

Lämpösopimussuhteessa olevien asiakkaiden tietojen osalta palvelussa käsitellään sopimussuhteeseen liittyviä asiakastietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 6 artiklan 1 kohdan b ja c alakohdan perusteella. Käsittely perustuu Kokkolan Energia Oy:n sopimuksellisiin velvoitteisiin tiedottaa kaukolämpöasiakkailleen kaukolämmön jakeluun vaikuttavista häiriöistä ja suunnitelluista käyttökatkoista sekä lainsäädännön ja oikeuskäytännön ohjeistamaan velvollisuuteen. Tiedottaminen on asiakkaan kannalta olennaista, sillä se liittyy suoraan asiakkaan ja Kokkolan Energia Oy:n väliseen kaukolämpösopimussuhteeseen.

Ei lämpösopimussuhteessa olevien tilaajien henkilötietoja käsitellään EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 6 artiklan 1 kohdan a alakohdan perusteella. Käsittely perustuu tilaajan antamaan hyväksyntään.

Ei lämpösopimussuhteessa olevalla rekisteröidyllä on oikeus henkilökohtaiseen tilanteeseensa liittyvällä perusteella milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa käsittelyä. Asiakas voi kieltäytyä palvelusta tai peruuttaa sen ottamalla yhteyttä Kokkolan Energian asiakaspalveluun.

Tarkemmin henkilötietojen käsittelystä kerrotaan Palveluntarjoajan tietosuojaselosteessa.

6. Palvelun muuttaminen tai päättäminen

Lämpösopimussuhteessa oleva asiakas voi milloin tahansa:

• tarkistaa omien sopimuskäyttökohteidensa häiriöviestinnän tilaukset ja tehdä näihin muutoksia Palveluntarjoajan Kompassi -palvelussa
• päivittää omia yhteystietojaan vastaanottaakseen viestinnän oikeaan matkapuhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen

Palvelua tilaava, ei lämpösopimussuhteessa oleva asiakas voi milloin tahansa:

• poistua Palvelusta Palveluntarjoajan ilmoittamalla tavalla
• pyytää henkilötietojensa poistamista Palvelusta

Ei lämpösopimussuhteessa olevan asiakkaan on mahdollista poistua Palvelusta ottamalla yhteys Kokkolan Energian asiakaspalveluun ja pyytämällä tilauksensa poistamista.

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden:

• muuttaa Palvelun sisältöä tai näitä käyttöehtoja
• keskeyttää tai lopettaa Palvelu osittain tai kokonaan tiedottamalla tästä 30 päivää ennen suunniteltuja toimenpiteitä yleisten viestintäkanaviensa välityksellä

7. Riidan ratkaisu

Näistä käyttöehdoista aiheutuvat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei saavuteta yksimielistä ratkaisua, kuluttajaasiakas voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariitalautakunta.fi) käsiteltäväksi. Palveluntarjoaja sitoutuu noudattamaan Kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuosituksia. Erimielisyydet voidaan saattaa myös Kokkolan käräjäoikeuden käsiteltäväksi. Kuluttaja-asiakkaalla on lisäksi oikeus nostaa kanne sen paikkakunnan tuomioistuimessa, jossa hänellä on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia.