Fakturering
Elfakturans slutsumma består av tre delar: elöverföringspriset, elenergins pris och skatter. I allmänhet bildar varje del ungefär en tredjedel av elens totala pris, men de kan variera beroende på förbrukningsplats och förbrukning.
Du kan beställa elfakturan eller fjärrvärmefakturan som e-faktura, e-postfaktura eller som pappersversion. Alla dina egna fakturor syns i kundportalen Kompassen.
Du kan välja endera en eller två månader till faktureringsintervall. Om du vill ändra på faktureringsintervallen kan du kontakta kundtjänsten.
Bekanta dig med anvisningarna om hur fakturan ska avläsas >
Varför får jag elräkningar från två olika energibolag?
Om två olika energibolag sänder dig varsin faktura för samma tidsperiod handlar det om att du har konkurrensutsatt din el. Du köper alltså din elenergi från en annan försäljare än det bolag som distribuerar din el. Då får du en faktura för elenergin och en för elöverföringen. Om du köper elen och överföringen från samma bolag, faktureras de på samma faktura.
På avbrottskartan kan du kontrollera om din fastighet ligger på Karleby Energinäts område.
Tillfälliga svårigheter med att betala fakturan? Vänligen kontakta oss före förfallodagen
Om man har tillfälliga svårigheter att betala elräkningen är det viktigt att kontakta Karleby Energis kundtjänst så tidigt som möjligt. För att en betalningsplan ska kunna göras upp måste du ta kontakt före fakturans förfallodag. Tillfälliga betalningssvårigheter löses oftast genom förhandlingar.
Om hushållet har större problem med ekonomin och skulder kan man be om hjälp av Garantistiftelsen eller en statlig rättshjälpsbyrå. Exempelvis vid Garantistiftelsens Skuldlinje och Chatt kartläggs kundens ekonomiska situation och skuldsättning samt diskuteras möjliga alternativ såsom en betalningsplan, stöd eller understöd. På samma sätt hjälper rättshjälpsbyråns skuldrådgivning kunden att gå igenom olika alternativa lösningar samt hjälper med att ingå betalningsavtal.
Fick du brev från Sergel Oy?
Betalningspåminnelser och avstängningsvarningar skickas av vår samarbetspartner Sergel Oy.
Om du har frågor om en betalningspåminnelse eller avstängningsvarning, vänligen kontakta Sergel Oy:s kundtjänst utan dröjsmål:
Sergels kundservice/Contact Center betjänar per telefon på vardagar kl. 8-18 och den nätbaserade e-tjänsten är öppen dygnet runt 24/7.
Tfn 0200 13113
asiakaspalvelu@sergel.com
Sergel Oy Omat Sivut-palvelu (24/7)
Vad ska du göra om elen eller värmen stängs av på grund av obetalda räkningar?
Vi avbryter el- och värmeleveransen om användaren väsentligt har försummat att betala sina fakturor eller annars väsentligt brutit mot sina avtalsenliga skyldigheter.
Obetalda räkningar överförs till vår samarbetspartner Sergel Oy.
Om elen eller värmen har stängts av på grund av obetalda räkningar, får du tillbaka elen eller värmen när:
- Du kontaktar Sergel Oy för att få betalningsuppgifter för från- och tillkopplingsavgifter.
- Du betalar alla förfallna fakturor samt från- och tillkopplingsavgifter. Betalningarna ska göras via Sergel Oy. För att påskynda tillkopplingen är det viktigt att använda de betalningsuppgifter som Sergel Oy anger.
- När du har betalat allt, kontakta Sergel Oy för tillkoppling av elen eller värmen. Om du inte särskilt begär tillkoppling, kan det ta flera vardagar innan den genomförs.
Sergels kundservice/Contact Center betjänar per telefon på vardagar kl. 8-18 och den nätbaserade e-tjänsten är öppen dygnet runt 24/7.
Tfn 0200 13113
asiakaspalvelu@sergel.com
Sergel Oy Omat Sivut-palvelu (24/7)