Ingen e-faktura?
Kreditfakturor, det vill säga fakturor vars slutsumma är negativ kommer inte som e-faktura till din nätbank. I det här fallet kan du kontrollera din faktura via vår kundportal Kompassen.
Om du väntar på din faktura och misstänker att den t.ex. på grund av elpriskompensationen kan vara negativ, lönar det sig att kontrollera situationen via Kompassen. Du kan logga in i kundportalen via ikonen ”Kompassen” som finns högst upp till höger på våra nätsidor. Du hittar alla din fakturor om du kickar på rubriken ”Fakturor” som du hittar i den övre menyn.
På fakturan hittar du en anvisning om hur du ska gå till väga för att meddela oss ditt kontonummer för kreditering. Återbetalningar görs endast i samband med slutfakturor. Om det inte finns någon anvisning övergår kompensationen som förhandsbetalning till följande faktura.