Laskutus

Sähkölaskun loppusumma muodostuu kolmesta osasta: sähkönsiirron hinnasta, sähköenergian hinnasta ja veroista. Yleensä jokainen osa muodostaa noin kolmanneksen sähkön kokonaishinnasta, mutta hintojen osuudet voivat vaihdella käyttöpaikan ja kulutuksen perusteella.

Sähkölaskun tai kaukolämpölaskun voit tilata e-laskuna, sähköpostilaskuna tai paperisena versiona. Kaikki omat laskut näkyvät asiakasportaali Kompassissa.

Laskutusväliksi voit valita joko kuukauden tai kahden kuukauden välein tapahtuvan laskutuksen. Mikäli haluat muuttaa laskutusväliä, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Tutustu laskun lukuohjeeseen >

Miksi sain kaksi sähkölaskua?

Mikäli asut Kokkolan Energiaverkkojen jakelualueella ja ostat sähköenergian Kokkolan Energialta, sähkönsiirto ja sähköenergia laskutetaan yhdellä laskulla. Mikäli ostat sähköenergian eri myyjältä kuin yhtiöstä, joka toimittaa sähköt kotiisi, saat laskut kahdesta eri energiayhtiöstä.

Keskeytyskartalta voit tarkistaa, sijaitseeko kiinteistösi Kokkolan Energiaverkkojen alueella.

Tilapäisiä haasteita laskunmaksussa, ota yhteyttä ennen eräpäivää

Jos sähkölaskun maksaminen uhkaa viivästyä, silloin on tärkeää olla yhteydessä Kokkolan Energian asiakaspalveluun mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Jotta maksusuunnitelma voidaan tehdä, yhteyttä on otettava ennen laskun eräpäivää. Tilapäisistä maksuvaikeuksista yleensä selvitään neuvottelemalla.

Jos kotitaloudella on laajemmin talous- ja velkaongelmia, silloin apua voi hakea Takuusäätiöltä tai valtion oikeusaputoimistosta. Esimerkiksi Takuusäätiön Velkalinja- ja Chat-neuvonnassa kartoitetaan asiakkaan talous- ja velkatilannetta sekä mietitään tarjolla olevia vaihtoehtoja, kuten maksusuunnitelmaa, tukia tai avustuksia. Samoin oikeusaputoimiston velkaneuvonnassa asiakasta autetaan punnitsemaan erilaisia ratkaisuvaihtoehtoja sekä autetaan laatimaan maksusopimuksia.

Saitko kirjeen Sergel Oy:ltä?

Maksuhuomautuskirjeet ja katkaisuvaroitukset lähettää yhteistyökumppanimme Sergel Oy.

Mikäli sinulla on kysyttävää maksuhuomautuksesta tai katkaisuvaroituksesta, olethan viipymättä yhteydessä Sergel Oy:n asiakaspalveluun:

Sergelin asiakaspalvelu/ Contact Center palvelee puhelimitse arkisin klo 8-18 välillä ja omapalvelu on auki 24/7.

Puh. 0200 13113
asiakaspalvelu@sergel.com
Sergel Oy Omat Sivut-palvelu (24/7)

Mitä tehdä, jos sähköt/lämmöt katkaistaan maksamattomien laskujen takia?

Keskeytämme sähkön- ja lämmöntoimituksen, jos käyttäjä on olennaisesti laiminlyönyt maksujen suorittamisen tai on muuten olennaisesti laiminlyönyt sopimukseen perustuvat velvollisuutensa.

Maksamattomat laskut siirtyvät yhteistyökumppanillemme Sergel Oy:lle.

Jos sähköt tai lämmöt on katkaistu maksamattomien laskujen takia, saat sähköt tai lämmöt takaisin päälle kun,

Olet yhteydessä Sergel Oy:hyn saadaksesi maksutiedot katko- ja kytkentäkuluille.
Maksat avoimet erääntyneet laskusi sekä katko- ja kytkentäkulut. Maksut tulee hoitaa Sergel Oy:n kanssa. Kytkennän nopeuttamiseksi on tärkeää, että maksuissa käytettään Sergel Oy:n ilmoittamia maksutietoja.
Suoritettuasi kaikki maksut, ole yhteydessä Sergel Oy:hyn sähkön tai lämmön uudelleenkytkennästä. Jos et erikseen pyydä kytkentää, voi kytkemiseen mennä useampi arkipäivä.